坚持以用户为中心，爱用商城凭借优质客服增强平台竞争力

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在传统电商求变创新，新电商持续发力的竞争环境下，会员制电商只重视产品优势是远远不够的，出色的客户服务能赢得消费者的芳心，更能推动会员制电商获得可持续的竞争力，这对于会员制电商的后续发展是至关重要的。爱用商城作为会员制电商的新生代表，十分重视客户服务的优化与升级，致力于用完善的客户服务机制实现平台与用户的双赢。

一个优秀的会员制电商平台不仅需要提供优质的会员商品与权益，更需要提供卓越的客户服务。为了满足广大用户的需求，爱用商城重磅推出7X16小时全天候客户服务热线，并组建了专业、热情、高效的客户服务团队，致力于为平台用户带来全新的购物体验。

爱用商城的客服团队包括上百人的客服一线坐席和数十位行业精英组成的后台支持团队，客服团队人员具备丰富的专业知识、技能和经验，能够迅速、准确地解决各种问题，同时也具备高度的责任心和敬业精神，能全心全意为用户服务。在技术层面，爱用商城运用大数据和AI智能系统，通过持续不断地收集整理和分析优化用户反馈的问题，从而实现客户服务的优化与升级。

爱用商城在线客服

除了全天候的服务热线，爱用商城也提供多种渠道供用户咨询和反馈问题。用户可以通过电话、在线聊天、邮件等多种方式与平台取得联系。同时爱用商城做出过承诺：用户反馈的问题，客服人员必须做到有问必答，且2个工作日之内必须回复。

为了提升客户服务的质量与水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，爱用商城制定出一整套服务与投诉管理办法。针对客户投诉，爱用商城坚持实事求是、公平合理、处理及时的原则，尽最大可能满足客户的正当要求。

对“3·15消费者权益保护日”的重视也是爱用商城客服升级之路的重点领域。随着“3·15消费者权益保护日”的临近，为确保“3·15”期间信息传递的及时和准确，爱用商城提升了投诉处理的响应速度，确保“3·15”期间的紧急投诉、危机事件能在第一时间得到妥善处理。并且针对“3·15”期间可能遇到的各类特殊来电，爱用商城制定了升级投诉、特殊投诉案件处理指引办法，让客服人员用专业的记录与良好的沟通直面消费者，解决消费者的诉求。

爱用商城始终以用户为中心，通过对服务和产品的持续改进提升用户满意度，赢得用户的信任和支持。未来，爱用商城会继续跟进用户的消费习惯，保障多种沟通渠道的良好运行，以良好的客户服务全方位吸引新用户，扩大爱用商城的影响力和覆盖面。