金融消保在身边，保障权益防风险，大家保险“3·15”系列活动彰显品牌格局

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在3月1日于北京召开的大家保险集团消费者权益保护工作(事务)委员会2023年年度会议暨“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作会议上,大家保险集团携手旗下子公司,包括大家人寿、大家财险、大家养老、大家资产等,共同启动了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次宣传活动由国家金融监督管理总局统筹组织,活动坚持以人民为中心的价值取向,以“金融消保在身边 保障权益防风险”为口号,旨在集中金融行业之合力联动发声,通过系列有感知的“线上+线下”活动宣导金融政策、提示金融风险,提升消费者金融素养和金融安全意识、增强其依法维权意识和能力。

在2024年“3·15”消费者权益保护日宣传活动中,大家保险集团及其子公司宣布计划采取一系列举措来加强消费者权益保护工作。这些措施包括设立总经理信箱和接待日,以及由高管带头进行消费者权益保护和宣传的相关活动。为了更好地了解客户的需求和反馈,分公司和中支机构的负责人将定期接听客户来电,并亲自前往柜台受理消费者投诉,同时联合当地媒体向公众普及消费者权益保护知识。此外,为了提升全体员工对消费者权益保护的认识和重视,公司将发布诚信宣誓视频,加强内勤员工的消费者权益保护诚信文化培训,以及对外勤保险销售人员的销售行为培训。通过这些措施,大家保险集团旨在推动消费者权益保护文化深入全员,为消费者提供更专业、更温暖的服务,使他们能够更便捷地获取消费者权益保护知识。

面向重点群体普及消保知识是本次活动的另一特色。“3·15”宣教活动期间,大家财险特别准备了中文版、英文版、盲文版、藏文版四个版本的金融消费者八项基本权利知识,保证视障群体与少数民族群体都能无障碍地学习金融消保知识,展现品牌温度;针对新市民群体,公司将发布“为网约车保驾护航”消保典型视频案例,在全国机构网点开设400多个“大家暖心驿站”,为快递员、外卖小哥、环卫工等提供饮水、充电便利的同时,向其宣讲金融消保典型案例,提高“新市民”群体的金融素养;大家人寿及大家养老多地分公司将面对老年群体,组建银发宣传队进社区,为高龄长者传递金融消费者权益保护知识;大家资产也将积极向客户及合作伙伴宣传金融消费者权益保护知识,加强风险教育提示。

围绕“3·15”的宣传活动将线上线下立体展开。大家人寿围绕金融风险提示、服务流程介绍、以案说险等消保相关内容,特别搭建消保数字化云展厅,开发消保知识问答小程序,以有趣互动提高广大网民的参与度;大家保险集团将在总部大厦携手宁波银行搭建消保知识展厅,拉近与客户的距离;集团和各子公司将利用官网、微信、抖音及客户端等自有阵地,发布通俗易懂的风险提示文章、海报长图以及“代理退保”风险提示视频等,各分支机构网点将通过设置LED电子屏、悬挂活动口号、发放宣传单等积极营造活动氛围;集团和各子公司还将联合主流媒体形成宣传合力,将金融知识有感知地送进千家万户。

大家保险将坚定不移地秉持“金融为民”的初心,不断深化金融教育的常规化、基地化、长期化建设。将金融消费者教育无缝融入日常业务运营之中,致力于引导广大社会公众和保险消费者形成科学的保险消费观念,并提升他们依法、理性维权的能力和意识。