“深圳电信宽带停用仍扣费 业务捆绑“分手”不易”

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前几天，住在深圳的吴先生向本网投诉。 她办理的中国电信约1800元包年宽带套餐，报纸停摆后也长期不收费，深圳电信也没有做出合理解释。

和吴先生一样，很多深圳电信的顾客都经历过或经历过在没有收到详细条款的情况下选择开通的事件。 开通后，发现各种各样的问题想使之无效，但发现要支付高额的“分手费用”。 虽然捆绑了很多业务，霸王条款，但是投诉无门。

宽带失效也要收费，银行电信相互连接

吴先生年初办理了中国电信4m宽带业务，一年后将支付方式改为月付。 几个月后，她报告说，由于网速慢，她停止了其业务。 报纸停了之后，吴先生用来缴纳宽带费的银行卡又扣款了。 虽然很惊讶，但不想麻烦吴先生，取出用于支付的银行卡余额。 “结果，过年前，朋友给这张卡付了钱，马上就收到了银行代扣的消息。 ”。

从吴先生展示的手机新闻中可以看到，工商银行1月28日分别代办电信扣款2件，金额为277.88元和296.60元，2月6日代扣代缴10元钱。 “没有任何详细的证明，不知道为什么要扣除这些钱”

记者就对客户投诉做出反应的电信扣费中出现的问题，拨打了中国工商银行的呼叫热线。 该银行工作人员表示，银行的退保属于收付制，如果电信与客户协商，客户授权，银行可以代为收取相关费用。 关于为何宽带停止运行并持续收费，该工作人员表示，如果银行没有收到电信取消通知，银行将继续收费。 “在这个过程中，银行只是一个第三方信息平台。 ”。

深圳电信的回应，让吴先生生气，束手无策。 “他们说不要乱收钱，希望你向银行订购或查询。 明明是电信问题，客户却要乱跑，想办法是不合理的。 ”

吴先生的处境不是一个例子。 数据显示，年，全国消协组织受理网络服务投诉21037件，同比增长1.9%。 其中，网络接入服务投诉16708件，占网络投诉的79.4%。

客户反映的问题集中在服务质量、营销合同、价格等项目上。 其中，收钱不合理、擅自开工等与收钱有关的问题尤为突出。

合同条款没有证明，解约需要“分手费用”

“电话没用，费用已经扣除了。 ’近日，深圳宝安的刘先生也向本网投诉。 此前购买了中国电信宽带套餐的业务，套餐中包括赠送的手机，到营业厅激活手机时发现，这款手机的按键费已经有几个月了。

“我像收快递一样收到了手机。 对方叫你在这里签名。 但是，我知道手机已经花了很长时间，客服告诉了我。 “在手机上签名后就会激活。 你在文件上签字，证明你同意我们的各项条款。 ’。 ”

对此，刘先生多次申冤。 “送货时，为什么不证明？ 我打电话咨询的时候，为什么没说清楚呢？ ”。

没有得到满意的回答刘先生对电话客服和营业厅的工作人员说要取消绑手机的服务。 她说:“不能取消。 手机需要两年。” 另外，如果刘先生多次禁用手机，宽带也会失效，不会退钱。 因为手机的采用时间不到一年，按照规定，刘先生需要赔偿金600元以上。

赔偿金作废后，刘先生惊讶地发现，自己的账户每月扣89元的手机费。 “抽了两个月。 我去了营业厅了解了情况，工作人员说是系统问题。 ”。

记者在采访中作为第一个装宽带的顾客拨打了中国电信呼叫。 工作人员详细说明了该课程业务的复印件。 包括赠送手机的课程分数等，但没有提及录取条件。 记者询问停止条件时，呼叫服务表示停止一些事项需要去营业厅了解。

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