“腾讯文档助力旅游领域，全面提升办公协同效率”

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随着国内疫情防控形势的好转，天气转暖，人们出行的诉求更加释放。 为了更好地把握领域机遇，提高顾客服务质量和团队管理效率，各大旅行社也在积极寻求员工方法的升级转型。 近来，中高级文化旅游凯撒旅游选择了腾讯文档作为在线协同办公工具，广泛应用于项目管理、新闻聚合、多方对接、客户信息表达等企业内外业务环节，全面提高了办公室效率和管理质量。

贯穿旅游产品方案设计全链条，提高项目管理效率

现在春暖花开。 要开旅游的话，你会选择“去哪里玩”？ 有那些经典的景点吗？ ”等成为主要面临的问题。 此时，全面、个性化、符合诉求的旅游产品计划必不可少。 在凯撒旅游的日常工作中，定制旅游产品是高频的基础业务文案之一，但从路线开发、景点定制、调度、顾客体验，所有环节都需要多个团队合作完成，最终为顾客提供满意的旅游体验。

凯撒旅游运营商表示，一旦他们开始设计旅游产品方案，将首先利用腾讯文档制定在线项目时间表，及时跟进责任板块的完成情况。

(图:凯撒旅游-黄山旅游产品计划表)

在具体的设计中，通过制作在线ppt，可以向项目下游的成员制作复印件，插入照片来表现具有目的地特色的景点和美食等新闻，向客户展示照片文字齐全的旅行计划，展示当地特色 在在线合作的基础上完全更新新闻，可以让凯撒旅游团队摆脱传统多个版本多次更替的困扰，实时更新。 另外，在向客户进行远程介绍时，打开腾讯文档“远程演示”功能，可以摆脱空之间的限制，实现同步信息表达和通信。

(图:旅游产品设计ppt )

建立优质的在线顾客服务系统制度，提供可靠的护理体验

基于旅游业务的特殊性，路线、交通、费用记录等副本难以同步，修订版繁琐等难点，在一定程度上影响着旅游服务的质量和顾客体验度。 凯撒旅游以构建个性化的旅游服务为特征，顾客体验自然是检验旅行社服务质量的重要标准之一。 据悉，选择腾讯文档作为此次在线合作工具，不仅能更有效地处理旅游领域痛点的诉求，还将为开展旅游各项业务增添“高效翅膀”。

具体来说，在旅行前期，凯撒旅行社将腾讯文档的线路出团通知模板发送到微信群，实时更新旅行安排和旅行观察事项，在出团前告知客户。 此外，客户还可以随时追溯旅游产品方案，加深对目的地的了解。

在单次出行过程中，团队负责人也通过制定出团时间表直观表达出行路线安排，实时记录出行消费、登记员签注等情况，确保客户在出行中随时查看费用明细，消费透明公开，记账困难，同步

(图:凯撒旅行-哈尔滨旅行日程)

旅行结束后，凯撒旅行通过问卷对顾客进行旅行体验的访问，了解服务满意度、线路体验度等维度新闻。 收集完成后可以一键导出，改善反馈总结播放，为新产品的开发和服务提供重要参考。

(图:顾客访问问卷调查表)

作为多人协作的在线文档工具，腾讯文档在不断优化产品体验的基础上，共同探索各行各业高效协作的处理方式。 未来，我们希望在旅游领域探索与越来越多的场景的合作，为客户提供方便、高效、安全的在线协作体验。