以客户为中心，东原仁知服务荣膺2021年客户满意度行业第一

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东原仁知服务集团作为“高成长+高满意度”物业服务企业代表之一，一直致力于从客户视角创新客户体验，从服务品质量化企业品牌价值，秉持“为安心的每一刻”为服务理念，持续优化升级发展战略、赋能城市全生命周期，并将理念贯彻于城市深耕、服务创享、多元业态布局等全经营维度，致力于持续创造客户的高满意度。

一、东原仁知再度荣获物业行业满意度NO.1

近日，据权威第三方‘房地产企业客户关系研究’调研机构--北京赛惟咨询2021年客户满意度调查结果重磅出炉，调研专家团经过对百余家物业企业综合调研评估，深入了解每家物企的“组织、战略、执行”等方面的表现，以客户忠诚度为标准，衡量企业在组织架构、制度安排、流程设计、人员执行等方面是否将“客户导向”落到实处，完成对业主的访问调查和专业统计。据专业评分结果显示，东原仁知服务集团以93分高分，位居全国物业服务排行榜第一名。

二、仁者安仁，踏踏实实做好服务这件事。

东原仁知服务集团是物业行业中，始终坚持以客户为中心，以服务品质为重要评估标准的物业企业之一。2019年就获得客户满意度行业第一，2020年获得满意度94分的好成绩而位列前三，2021年再度获得业主们的高分认可实属不易。

近些年来，随着行业风口和资本市场的关注度提升，“踏踏实实做好服务”这件事貌似成了一件难事。随后疫情时代的到来，传统的“四保一服”仅是基础技能。社区经济和线上互联都为传统的物业行业带来很多新生力量，对于客户更加高效多元的需求绑定，业主生活观念的颠覆性认知，智慧社区/城市的体验升级，对高危管控和救灾应急的迅速响应，都成为客户点赞的加分项。

三、知者利仁，专业运营坚实做好服务派。

19年来，东原仁知服务集团秉持“为安心的每一刻”的服务理念，触达每一个服务项目和每一位东原业主，并努力为之提供“超越惊喜的服务”。东原的基因也基于“为城市创造美好未来”的愿景，将社区、企业、民生服务时刻放在心上。2021年，东原仁知服务实现全新的品牌升级，“大物业·全价值”的多元业务发展实现质的提升，先后成立了专业提供医疗大后勤服务的“东原盛康”，为三十余家三甲及以上的医院和医疗机构提供后勤服务；为众多世界500强企业提供综合设施设备管理服务的皆斯内国际综合服务品牌；为昆明、重庆、威海等新区域城市更新项目提供综合管理的城市服务。

多元的业务发展必定要有科技力量的赋能。对于场景化，基于服务空间，东原仁知服务重构服务流程，创建场景服务体验，打造服务智慧社区，全面布局“慧眼、慧联、慧行、慧管”四大智能系统，设定服务机器人来取代或替代部分高频重复性工作内容，并基于大数据分析及Al技术应用的人机交互解决方案，为客户打造全方位、立体化的安全智慧社区和数字化园区的运营打造非住项目。

截至2021年底，东原仁知服务大力投入数字化系统建设，梳理数万条客户清单，集结数千个服务节点，打造东原仁知品控系统并实现全国上线。主数据平台、合同收入系统、结算平台，智慧社区等20多个数据化系统陆续上线。真正做到精细化运营，可视化管理，集约化提效，提升体验式服务价值。

四、向善友爱，为您安心每一刻。

硬件服务的提升，软性文化的营造，都是东原仁知服务的范畴。对已交付社区，一年一度的“焕新计划”，基于安全保障为核心，更多的关注适老适幼的设施改造，公区里的娱乐设施，地库边的无障碍通道，焕然一新的塑胶跑道，都是业主日常所想所用。此外，连续举办了7年的 “老友生活节”，在疫情之下化整为零进社区，搬线上，以“老友我们见面吧”为主题，也创下历年参与人数最多的记录，并得到业主的一致好评，这些举措不仅让业主实现共享共创，也大大增强了物业服务与客户的深度链接和资源交互，挖掘出业主内心深处的满意指标。

东原仁知服务，勇于创新行业新标，不忘服务初心，是来自客户最真实的认可。5分满意，助我前行，未来的东原仁知服务还将继续秉承这份使命与热爱，用实际行动践行“为安心的每一刻”的时代担当，为客户和社会创造更美好的价值！