““10086”发短信让积分换话费？”

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【reed】手机客户陆续收到10086邮件，提示积分可以兑换电话费，查询10086呼叫证明是诈骗邮件。 中国移动提示: 10086邮件有假。 请务必确认证书，以免受骗。 《每日315》本期焦点:真假难辨10086。 (这次线索来自百度口碑)

据中央广播电台7月29日报道，经济之声《天天315》报道，日前在朋友圈看到了这样的帖子。 据悉，下午收到10086封邮件，告知2.6万积分兑换即将过期，进入链接网站，按照提示进行操作，要求输入银行新闻时输入银行卡密码。 10086年询问后，发现是假基站的网站，做得和10086年一样，邮件的接收号也是没有前缀的10086年，混杂在10086年的邮件中，所以毫不怀疑。 而且确实有时兑换会在几分钟内过期，但我不怀疑是真的。 罪犯就是利用10086年的信任放松警惕，实施诈骗。 提醒大家一定要警惕。

众所周知，10086年中国移动网的客服电话，顾客都同意并信任它的服务。 但是，所有10086发送的邮件和电话都不真实，其中隐藏着一点“李鬼”，也有欺诈的可能性。 我是来看山西客户王先生的投诉的。 他也收到了10086年的邮件，对中国移动很信任，差点被骗了。

王先生:大概4月末突然收到了10086的邮件。 中文案是我这个经过年的系统审计，好像可以兑换268元的话费。 然后我说要打10086。 怎么能用这么多积分兑换通话费？ 我也马上付钱。 付通话费。 然后我咨询了清水河当地的10086，他说这是疑似基站，你的积分没到一千，还是几千以上，他说那是假的。

王先生警惕性很高，打电话咨询10086，结果证明邮件是假的。 王先生说，他一开始也不怀疑，仔细看邮件，发现请求链接的网站有点不对劲，开始验证。

王先生:它直接发送了网站的链接。 你说这也不是10086的官网啊。

记者:那么，我怎么才能拿到他寄来的这个电话费呢？ 那就是你链接这个。

王先生:请点击那个网站。

记者:点击了过去吗？

王先生:没有点击

记者:后来你说你查了网站，那是什么网站？

王先生:你去百度一下，在那个地址栏直接输入那个地址，就会出现风险警告。

记者:你输入的是他给你的网站吧。 而且百度链接会提醒你风险。

王先生:是的，我直接截图。

王先生如果怀疑邮件，希望第一时间拨打10086咨询，在证伪后，将诈骗邮件的截图发到百度的口碑上，提醒越来越多的人观察风险。

王先生:然后我咨询了当地的10086，他说这是假的。

记者:他只是告诉你这是假的。

王先生:成千上万的人不能进来。 进入这个东西会实现偷窃，比如你参与了内部新闻。 我说这个东西太危险了，然后我发到百度的口碑里，说因为我在看这里面，所以不用这个网站。 因为一点一下，很多人就会上当。

由于王先生本身从事征信事业，他自身的风险意识和证伪能力比较强，在这次10086年的诈骗邮件中没有被骗。 说到如何防止诈骗邮件，王先生指出了这一点，值得观察。

王先生:首先，如果遇到这种事件，我一定不去。 首先确认。 这个像10086一样的邮件让我订购那个网站的链接。 我先通过那个10086的客服和电话明确一下，看能不能兑换这么多电话费用。 如果没有的话，那个消息一定是假的。 如果有人询问后，你说你这笔费用确实达到了这个点，确实可以兑换，你在兑换就行了。 更何况你确认它，打开它的时候，看看它是不是官网，10086通常前都是www.10086种，它直接是fg，这些不是它的官网。

短信平台一个叫“米兰之悲”的人说积分没有过期，真的过期的时候10086打来电话，说必须在那些官网上打10086才能拿到自己的密码。 另外，“自由游方僧”表示，10086年及各银行客服电话都用于诈骗活动，但客户稍加小心，我就不知道一年会收到多少诈骗邮件，一律无视，掌握好把戏，不贪心，

昨天，我们联系了中国移动公关部的员工，就10086号被盗用于诈骗一事提出了采访大纲。 今天，我们收到了中国移动方面的答复。 问题1 .为什么客户总是重复虚假的10086邮件诈骗？ 与最近发生的诈骗案件进行比较，经过审计，为不法分子通过“假基站”设备向顾客发送邮件实施。

“伪基站”是绕过运营商互联网的伪基站。 通过电脑和短信发报机等相关设备，利用移动互联网系统的网号和频率资源等，冒充运营商的基站，劫持附近顾客的手机，拨打任意号码(例如“110”、“95588”、“1228” 不法分子利用“假基站”设备，假冒呼叫号码，向周边顾客发送“兑换积分”、“奖赏活动”等复印件邮件，让顾客从钓鱼网站下载恶意软件，填写银行账户和密码，拦截恶意软件。

由于“模拟基站”发送的邮件不经由正常的通信互联网，电信运营商很难从互联网方面进行监视监听和投诉验证。 从近期协助公安机关逮捕的假基站诈骗集团来看，这类诈骗案例具有全链、范围广、影响大等新优势。 具体来说，犯罪组织利用了伪装域名注册、钓鱼网站制作、木马病毒制造、从假基站发送诈骗邮件、银行新闻被盗、存款洗钱被盗等涉及整个链条的以及稍新的假基站设备，体积小巧，

问题2，10086在客户中享有很好的声誉，很多客户被骗是基于对10086的信任。 在大量造假10086出现后，中国移动端采取了维护10086良好声誉的措施吗？ 中国移动对“假基站”深表厌恶，积极配合公安机关工作全力打击假基站。 截至年4月，中国移动与执法部门合作侦破“假基站”案件2955例，查获设备3495套，逮捕嫌疑人4396人。 在北京地区，协助执法机关查获了255套设备，逮捕了332名嫌疑人。 此外，中国移动还开展了处置假冒基站垃圾邮件行为人号码、关闭诈骗域名等防范措施，通过官网、微信微博等渠道发布了“假冒基站”的危害和相关知识，全力维护顾客权益不受侵害。

另外，中国移动也充分动员和发挥社会力量，推出了电话、邮件和电子邮件三种社会公众通报受理渠道，客户有: 1、中国移动的呼叫热线10086、邮件10086999和电子邮件10086666@chinamobile 2、拨打12321向网络不良和垃圾新闻通报受理中心报警。 这些通报消息有助于发现和处置假基站。

问题3 .为了防止越来越多的客户受骗，客户在接到10086邮件或电话时如何判断真伪？

1、擦亮眼睛辨别真伪。 中国移动手持设备(手机)营业厅网站为wap.10086，积分商城为jf.10086，在线营业厅为10086，其他域名为抄袭。

2、积分兑换不可靠。 中国移动积分不用现金兑换。

做个人新闻保护。 关于积分兑换，中国移动不要求提供银行账号、身份证号码等个人新闻。

4、不要随便点击金奖链接。 收到10086积分兑换奖网站的链接后，请仔细确认，不要随便点击，请咨询正规客服热线( 10086 )。

5、发现钓鱼网站积极举报。 通过电话( 10086热线)、邮件( 10086999平台)、电子邮件地址( 10086666@chinamobile )等免费举报渠道积极举报。 以上是中国移动方面发来的回答记者的提问，详细地证明了我们的顾客该怎么办。

如果客户不幸进入10086个欺诈邮件和网络钓鱼网站，你怎么拯救自己？ 他受到的损失有可能回来吗？ 经济之声特约评论家赵占领、北京潮阳律师事务所、中国客户律师团律师胡钢律师共同就今天的例子进行了评价。

赵占领:这个例子很常见。 犯罪分子撒谎是因为他采用了假基站，假冒官方客户服务发送诈骗邮件，开设了钓鱼网站。 这个网站和官网的域名、页面很相似。 顾客稍不观察，就容易陷入陷阱。 顾客一旦受骗，一般来说，依靠他的个人力量挽回损失并不容易。 因为电信运营商通常不承担责任，追究开户银行的责任一般也很困难。 客户主动起诉是要弄清对方的真实身份，法律程序受到限制。 因此，一旦客户招募，往往需要向公安机关举报，由公安机关进行调查，但最终能否追回损失，还存在一定的不确定性。 所以，这种欺诈邮件和网络钓鱼网站对客户来说，事前预防可能更为重要。

胡钢:正如赵占律师强调的那样，目前这类虚假基站问题和垃圾新闻相关问题确实很严重，从去年开始，就有了包括实际工业和新闻部公关部、国家工商总局在内的部委联合决策机构，并与相关基层运营商、增值服务运营商等进行了广泛的合作。 特别是去年一年的打击以后，应该说整体形势发生了根本的扭曲，当然不能排除这种疑似基站还存在的漏网之鱼。 在这方面，现在我们的法律机构也在不断完善。 从年开始，法院对这类刑事犯罪活动有许多案件的判决结果，因此通常根据破坏现有刑法的公共电信设施罪进行判决，通常为3年至7年徒刑或以上徒刑，当然根据情节也有可能被判处缓刑 并且，目前正在进行刑法修正案(九) (草案二次审议稿)的征集活动，其中对扰乱无线电管理秩序罪进行了修改，新刑法补充了“责令停止录用”的前提条件，情节严重的话将处以三年以下的有期徒刑、拘役或者最高 所以，在这方面，我们的刑法制度比较确定。 但是，关于公民的个人新闻保护或个人隐私保护，目前虽然有相关法律的一点规定，但并不是由专门的行政监督管理部门进行监督管理。

顾客收到10086的邮件时，怎么判断真伪呢？

赵占领:光靠留言号码通常无法评价，但可以从几个方面进行鉴别。 一个是信息的复印件，什么积分兑换现金、获得大奖、其他一点奖励等，这些都需要特别观察。 通常，可以主动拨打官方回拨电话进行确认。 当然，请注意不要用邮件的预约电话号码联系。 这个电话号码可能是嫌疑犯自己的号码。

第二，邮件副本有很好的链接地址。 这个域名一定要验证。 用简单的方法，可以通过各大搜索引擎进行搜索。 因为在一些电信运营商、航空空企业等，各大搜索引擎都通过了认证。 如果是经过认证的这个HP地址的话，我觉得没问题。 另外，可以访问工信部的ip备案网站。 所有网站必须按照国内规定取得ip的此许可证或进行备案。 这个备注号码可以在这个网站上查询。 可以调查这个域名和网站的经营者是谁。 通常，用这种方法也可以比较有效地识别钓鱼网站。

在中国移动方面看看钓鱼网站吧。 对于假基站的态度，胡钢律师个人持有什么样的观点？

胡钢:钓鱼网站或模拟基站基本上利用无线技术信号强的优点覆盖了移动运营商的信号。 对电信运营商来说，会带来毁灭性的商业损害，带来移动运营商的精神和物质损害。 3大运营商对虚拟基站和垃圾邮件的管理非常积极，投入了大量的劳动力和物资。 而且，无论是伪基站还是垃圾新闻，都需要我们所有人参加，打一场真正的人民战争。 任何人动起来，遇到这种情况主动投诉、举报，对经营者或者监管部门进行综合治理可以起到非常好的作用。 另外，如中国客户协会、各省级客户协会等，也要充分履行民事诉讼法和客户权益保护法赋予的法定公益诉讼责任，代表广大不特定客户，对该类假基站、垃圾新闻发布者提起相关民事赔偿诉讼，对相关责任人是刑事责任、行政责任 只有3个管理齐全，才能使我们的互联网空之间切实明亮。

对于我们各种各样的存在——这种诈骗邮件、钓鱼网站，三大运营商方面的态度非常坚决。 相关的公安机关、相关的法律条文也规定得相当严格，但是随着这种打击力度的加强，我们现在的各种诈骗邮件、钓鱼网站，明显减少了，但是我们依然看到被禁止。 为什么会这样呢？ 是因为打击力度还不够，还是因为客户天真容易上当，还是因为犯罪者受益，为此而冒险？

赵占领:这些方面的原因都有。 网络钓鱼网站、诈骗短信是社会难题，一方面需要我们相关主管部门加大打击力度，而且这种打击力度应该是长期持续的。 客户对各种欺诈邮件、phishing网站缺乏基本了解或没有防范意识也是重要的原因。 另外，从犯罪分子的角度来看，诈骗短信、钓鱼网站已成为灰色产业链，要打击钓鱼网站、疑似基站，实际上需要打击产业链的各个环节，特别是从源头上打击，从而减少这种社会问题。

如果客户在遇到各种诈骗邮件和电话时不幸被屏蔽，该如何保护自己？

胡钢:这方面明确存在着现实的矛盾。 另一方面，立法得到加强，至少有两部与伪基站相关的法律正在征求意见，客户也提议参与这样的立法过程。 二是积极配合相关执法部门执法，被侵害时积极投诉举报，尽量配合执法部门开展行政执法活动。 三是要积极向客户权益保护组织提供与领域主管部门12321相似的举报中心相关的数据。 因为在提供了这些数据之后，基于这样的网络机制，会迅速防止、屏蔽这样的有害新闻。 第四，我们也要积极督促顾客权益保护组织，特别是省级以上费用组织，积极履行法定职责。 第五，我希望我们这个网络安全法可以确定的规定是客户个人新闻保护和个人隐私的专业执法机构，而不是现在这样的“九龙治水”。